Conditions Générales

1. Ce qui est inclus

Chaque forfait s’appuie sur le niveau précédent. Le tableau ci-dessous montre exactement ce qui est couvert.

Tous les forfaits incluent le kilométrage illimité, la TPL et l’assistance routière 24/7 en standard. La PAI est incluse uniquement dans les forfaits Medium et Premium. Les différences commencent au niveau de la CDW et de la franchise.

L’Assurance accident personnelle couvre le locataire uniquement lorsque l’accident n’est pas de sa faute.

2. Âge du conducteur

Les règles d’âge suivantes s’appliquent de manière égale aux trois forfaits.

• Âge minimum : 21 ans.
• Âge maximum : 85 ans.
• Supplément jeune conducteur (âges 21–23) : EUR 11 par jour.
• Supplément conducteur senior (âges 75–85) : EUR 11 par jour.

3. Permis de conduire

Les exigences suivantes s’appliquent de manière égale aux trois forfaits et à tous les conducteurs indiqués.

• Un permis de conduire valide détenu depuis au moins 1 ans sans mentions majeures est requis.
• Une carte d’identité ou un passeport valide doit être présenté lors de la prise en charge.
• Si le permis se compose de plusieurs parties, toutes les parties doivent être présentées.
• Les titulaires d’un permis de l’UE peuvent conduire avec leur permis national — aucun Permis de conduire international (IDP) requis.
• Les titulaires d’un permis non-UE doivent présenter un IDP avec leur permis national original.

Il est de la seule responsabilité du locataire d’avoir des documents corrects et valides. Les documents manquants ou invalides entraîneront le refus de la location sans remboursement dû.

Les réservations ne peuvent pas être honorées sans les documents requis, et la location sera enregistrée comme no-show dans de tels cas.

4. Couverture d’assurance

La couverture diffère considérablement entre les forfaits. Lisez attentivement votre forfait.

Ce que CDW / Super CDW ne couvre PAS (tous les forfaits)

Les éléments suivants sont exclus de la CDW et de la Super CDW dans tous les forfaits :

• Pneus et roues
• Fenêtres, pare-brise et tout le verre
• Rétroviseurs extérieurs
• Dessous de caisse
• Intérieur, toit et moteur
• Serrures
• Clés perdues ou volées

L’assurance WUG pour couvrir les fenêtres, le pare-brise, le dessous de caisse et les verres sera disponible au comptoir de location.

La couverture d’assurance — y compris la Super CDW — est nulle dans tous les forfaits dans les circonstances suivantes :

• Conduite sous l’influence de l’alcool, de drogues ou de toute substance qui altère les capacités.
• Participation à des courses, drift, événements chronométrés ou autres activités de conduite à haut risque.
• Utilisation du véhicule à toute fin commerciale, y compris taxi, livraison, coursier ou services de covoiturage payant.
• Transport de plus de passagers ou de chargement que ce pour quoi le véhicule est légalement homologué.
• Conduite d’une manière qui contrevient au code de la route, y compris vitesse excessive ou manœuvres dangereuses.
• Conduite sur des surfaces non pavées, hors route ou autrement inadaptées.
• Transport du véhicule sur un ferry ou un navire sans approbation écrite préalable.
• Franchissement de frontières internationales sans consentement écrit préalable de Caravel.

En cas d’accident, de dommage ou de vol, veuillez obtenir un rapport officiel de police dès que possible. Les réclamations d’assurance ne peuvent pas être traitées sans celui-ci.

Si le véhicule est volé et que les clés ne peuvent pas être retournées, la couverture d’assurance ne s’appliquera pas et le locataire sera responsable de la pleine valeur du véhicule.

Toute dérogation à ces conditions entraînera la non-application de la couverture d’assurance et pourra nécessiter la fin de la location, le locataire étant responsable de tous les coûts associés.

Surclassements de forfait au comptoir de location

Les clients souhaitant surclasser leur forfait au comptoir de location sont invités à le faire. Veuillez noter que le prix du surclassement au comptoir est calculé en fonction du groupe de voiture au moment de la prise en charge et peut différer de la différence de prix en ligne. Notre équipe vous indiquera les frais applicables lors de la prise en charge. Veuillez également noter que toute dérogation aux conditions de votre forfait entraînera la non-application de la couverture d’assurance.

5. Dépôt

6. Frais & pénalités

Les frais suivants s’appliquent de manière égale aux trois forfaits.

Frais administratifs de dommage

Des frais de EUR 100.00 par location sont facturés chaque fois que le véhicule subit des dommages ou est volé, quel que soit le forfait sélectionné. Ces frais s’appliquent même avec le forfait Premium (Franchise zéro).

Veuillez noter que l’immobilisation du véhicule pendant les réparations n’est couverte par aucun forfait d’assurance. Le locataire est responsable des coûts d’immobilisation jusqu’à 20 jours. Toute dérogation aux conditions de votre forfait entraînera la non-application de la couverture d’assurance.

Odeur & propreté

• Odeurs fortes (tabac, animaux, etc.) : EUR 150–300.
• Saleté excessive ou taches : EUR 80–200.
• Nettoyage spécial au-delà du standard : EUR 80–250, selon l’état et l’immobilisation du véhicule.

Clés

• Clés / cartes-clés perdues ou endommagées : frais fixes EUR 200.
• Livraison de clé de remplacement : coût d’un chauffeur privé aux tarifs taxi normaux (facturé au coût réel).
• Les clés ne sont couvertes par aucun forfait d’assurance.

Circulation & stationnement

• Tous les frais de stationnement, frais de congestion, péages, taxes routières et amendes de circulation encourus pendant la période de location restent à la responsabilité du locataire.
• Ces frais sont transmis au locataire avec des frais administratifs de traitement.

Équipement optionnel

• Si un équipement optionnel loué (tel que sièges enfant ou unités GPS) est perdu, endommagé ou volé pendant la location, des frais de remplacement s’appliqueront.

7. Assistance routière

L’assistance routière 24/7 est incluse dans les trois forfaits. Les coordonnées et procédures sont fournies au début de la location.

• La couverture s’applique même aux incidents causés par le client, à condition qu’ils se produisent sur des routes pavées (asphalte).
• Les incidents hors route / non asphaltés ne sont pas couverts. Un supplément de EUR 200–600 s’applique, selon le lieu.
• Clés perdues : EUR 200 plus coût de livraison de la clé de remplacement (chauffeur privé aux tarifs taxi).

8. Politique carburant

Le véhicule doit être retourné avec le même niveau de carburant qu’à la prise en charge — s’applique à tous les forfaits.

• Tout carburant manquant, plus des frais de ravitaillement, sera facturé au retour.
• Le carburant non utilisé n’est pas remboursable.
• Les frais de carburant sont payables au comptoir de location sauf indication contraire.

9. Kilométrage

Le kilométrage illimité est inclus dans les trois forfaits. Il n’y a pas de frais par kilomètre.

10. Passage de frontière & voyages en ferry

Les restrictions suivantes s’appliquent de manière égale aux trois forfaits.

• Le véhicule doit rester en Grèce et ne peut à aucun moment traverser des frontières internationales pendant la location.
• Les voyages vers les îles grecques ne sont pas autorisés, y compris par ferry.
• Le véhicule ne peut être transporté sur aucun ferry ou navire.

Toute dérogation à ces conditions entraînera la non-application de la couverture d’assurance et pourra nécessiter la fin de la location sans remboursement.

11. Locations aller simple

Disponibles dans tous les forfaits, sous réserve des conditions suivantes.

• Les retours aller simple sont autorisés uniquement entre les agences détenues et exploitées par Caravel.
• Doivent être demandés et confirmés à l’avance.
• Sous réserve de disponibilité et de petits frais supplémentaires.

12. Retours anticipés & jours non utilisés

Aucun remboursement partiel ou total ne sera accordé pour :

• Résiliation anticipée de la location.
• Prise en charge tardive.
• No-shows.
• Annulations effectuées après la date de début de location.
• Tout article accessoire ou surclassement déjà acheté.

13. Modes de paiement

Tous les paiements locaux sont traités en EUR. Caravel et ses partenaires courtiers n’acceptent aucune responsabilité pour les écarts de remboursement dus à la conversion de devise.

• Acceptés : Espèces, MasterCard et Visa (cartes de crédit et de débit).
• La carte doit être au nom du locataire principal.
• Une carte de crédit émise par une banque est requise lors de la prise en charge. Les cartes provenant d’institutions financières non bancaires ne sont pas acceptées.

14. Livraison & collecte

Disponibles sur demande dans tous les forfaits, sous réserve de disponibilité. Des frais s’appliquent par service (chaque livraison ou collecte est facturée séparément).

15. Service hors horaires

Disponible uniquement sur demande. Le supplément varie selon le forfait :

EUR 30 par service.

Veuillez confirmer la disponibilité et les frais au comptoir de location.